Если по каким-либо причинам Покупатель принимает решение отказаться от приобретённого товара, то он может сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
1. Возврат товара надлежащего качества
1.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 (семи) календарных дней, не считая дня покупки.
1.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
1.3. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от адреса Покупателя, не позднее чем через 10 календарных дней со дня получения от Покупателя соответствующего требования.
1.4. Любой Товар надлежащего качества, произведённый или приобретённый по предварительному заказу, с индивидуальными характеристиками или в индивидуальной комплектации, является невозвратным.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
2.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).
2.2. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено Продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:
- Замена на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- Соразмерное уменьшение покупной цены;
- Безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом;
- Возврат уплаченной за товар суммы.
2.3. При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право заявить любое из нижеперечисленных требований:
- Замена на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- Возврат уплаченной за товар суммы.
2.4. Требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:
- Если на товар установлен гарантийный срок - в течение всего гарантийного срока;
- Если на товар не установлен гарантийный срок - в течение 1 года с момента покупки.
2.5. Продавец вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтёт, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара. В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Продавцу стоимость экспертизы, а также расходы на транспортировку и хранение товара, связанные с её проведением.